سياسة الإرجاع، الاستبدال، واسترداد الأموال
تاريخ آخر تحديث: 2026/11/02
في cutesmile، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا وضمان رضاهم التام عن مشترياتهم. تم إعداد هذه السياسة لضمان عملية معاينة وإرجاع واستبدال واضحة وشفافة وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
1. المعاينة والإرجاع عند الاستلام
- يحق للعميل فحص المنتج ظاهرياً والتأكد من مطابقته للطلب (الاسم، اللون، الحجم، الكمية) بحضور مندوب التوصيل وقبل مغادرته، دون استخدام المنتج أو فتح عبوته الداخلية المغلقة.
- إذا رفض العميل الطلب أمام المندوب، يُلغى الطلب ويُعاد المنتج مباشرة دون أن يتحمل العميل ثمن البضاعة ولا أجور التوصيل.
2. البيع النهائي بعد الاستلام
- بعد مغادرة مندوب التوصيل وتأكيد الاستلام، يُعتبر البيع نهائيًا ولا يُقبل الإرجاع بعد ذلك، مع الاستثناءات التالية:
- الاستبدال بناءً على رغبة العميل (القسم 3).
- المنتج المعيب أو غير المطابق للطلب (القسم 4).
3. الاستبدال بناءً على رغبة العميل (بعد مغادرة المندوب)
- تقديم طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تلف أو فتح للعبوة المغلقة.
- أن تكون القطعة البديلة متوفرة لدى المتجر.
- يتحمل العميل كلفة التوصيل البالغة 5,000 دينار عراقي لإرسال القطعة البديلة واستلام القطعة السابقة.
4. المنتج المعيب أو غير المطابق للطلب
- إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبته، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع رقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمشكلة.
- يتحمل المتجر كافة تكاليف التوصيل، ويتم استبدال المنتج مجاناً دون أي رسوم على العميل.
- إذا تعذّر توفير بديل، يُسترد كامل مبلغ الطلب للعميل وفق القسم 5.
5. استرداد الأموال
- الدفع عند الاستلام (COD): في حال رفض الطلب وإرجاعه للمندوب فوراً، لا يتحمل العميل أي مبالغ مالية (لا ثمن البضاعة ولا أجور التوصيل). وفي حال استحقاق استرداد بعد الاستلام (القسم 4)، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المتفق عليها مع خدمة العملاء.
- الدفع المسبق (إلكترونياً / تحويل مالي): عند إعادة المنتج للمندوب، أو عند استحقاق استرداد وفق القسم 4، يتم إعادة كامل المبلغ إلى حساب العميل أو المحفظة الإلكترونية خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد التأكد من استلام المرتجع بحالته الأصلية أو التحقق من البلاغ.
6. ملخص تكاليف التوصيل
- الإرجاع عند الاستلام (تغيير الرأي أمام المندوب): مجاناً.
- الاستبدال بناءً على رغبة العميل (بعد مغادرة المندوب): 5,000 دينار عراقي يتحملها العميل.
- منتج معيب أو غير مطابق للطلب: مجاناً، ويتحمل المتجر كافة التكاليف.
7. المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال بناءً على رغبة العميل
- البطاقات الرقمية وأكواد التفعيل الإلكترونية.
- الطلبات المخصصة التي تم تصنيعها أو التعديل عليها بناءً على طلب خاص من العميل.
- وفي حال وجود عيب أو عدم مطابقة لهذه المنتجات، يسري القسم 4.
8. التواصل وطلبات الاستبدال
- لتقديم طلب استبدال أو الإبلاغ عن مشكلة أو لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@cutesmile.you
- الهاتف / واتساب: +9647867418828
- عنوان المتجر: بغداد، العراق
- ساعات العمل: طوال أيام الأسبوع